如果你對(duì)以下任意一個(gè)方向感興趣，歡迎網(wǎng)申這個(gè)崗位。
1.制定客服/商服體系業(yè)務(wù)規(guī)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及政策，梳理及優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)行呼入總量預(yù)測(cè)與分解，提高服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率與質(zhì)量；
2.設(shè)計(jì)并不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)全渠道多種監(jiān)控方式發(fā)現(xiàn)流程和人員執(zhí)行的問(wèn)題，輸出高價(jià)值監(jiān)控報(bào)告，推動(dòng)問(wèn)題改善，縮小用戶期望的服務(wù)與實(shí)際感知到的服務(wù)之間的差距；
3.深入了解業(yè)務(wù)，基于需求變化、外部競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)部狀態(tài)等視角，全面地思考，結(jié)合整體的業(yè)務(wù)目標(biāo)，挖掘業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)；聯(lián)合BA、數(shù)據(jù)產(chǎn)品對(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)定義統(tǒng)一口徑，搭建業(yè)務(wù)指標(biāo)體系，并推進(jìn)建設(shè)數(shù)據(jù)工具；通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的監(jiān)控，追蹤關(guān)鍵指標(biāo)的進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推進(jìn)改善問(wèn)題，提升營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常數(shù)據(jù)監(jiān)控，日、周、月報(bào)的維護(hù)和輸出。

1.本科及以上學(xué)歷；
2.能夠以客戶為中心，具備正直誠(chéng)信的價(jià)值觀，溝通順暢，有較高的抗壓能力；
3.具備較好的流程拆解和標(biāo)準(zhǔn)化能力，較強(qiáng)的分析、歸納、總結(jié)能力；能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，將一線解決方法標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、流程化；
4.具備較好的過(guò)程管理能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)、會(huì)議、異常監(jiān)控等方式推進(jìn)一線工作目標(biāo)的過(guò)程管理；
5.具備較好的項(xiàng)目管理能力，良好的溝通能力和同理心，跨部門協(xié)作能力；
6.具備較強(qiáng)的邏輯思維，通過(guò)邏輯判斷迅速定位問(wèn)題，解析影響用戶體驗(yàn)的具體因素，并提供合理化的解決方案；
7.具有一定的創(chuàng)新精神，積極思考解決問(wèn)題，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，追求個(gè)人價(jià)值與事業(yè)的雙向成功。

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