業(yè)務(wù)運營管理崗
  • 適用專業(yè)
    商業(yè)分析,管理
  • 適用年級
    高年級
  • 截止時間
    2023-05-31
  • 工作地區(qū)
    北京

    • 公司介紹

    美團
    互聯(lián)網(wǎng)大廠
    世界500強
    https://www.meituan.com/

    崗位職責(zé)

    如果你對以下任意一個方向感興趣，歡迎網(wǎng)申這個崗位。
    1.制定客服/商服體系業(yè)務(wù)規(guī)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及政策，梳理及優(yōu)化服務(wù)流程，進行呼入總量預(yù)測與分解，提高服務(wù)運營效率與質(zhì)量；
    2.設(shè)計并不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過全渠道多種監(jiān)控方式發(fā)現(xiàn)流程和人員執(zhí)行的問題，輸出高價值監(jiān)控報告，推動問題改善，縮小用戶期望的服務(wù)與實際感知到的服務(wù)之間的差距；
    3.深入了解業(yè)務(wù)，基于需求變化、外部競爭、內(nèi)部狀態(tài)等視角，全面地思考，結(jié)合整體的業(yè)務(wù)目標(biāo)，挖掘業(yè)務(wù)機會點；聯(lián)合BA、數(shù)據(jù)產(chǎn)品對指標(biāo)數(shù)據(jù)定義統(tǒng)一口徑，搭建業(yè)務(wù)指標(biāo)體系，并推進建設(shè)數(shù)據(jù)工具；通過對數(shù)據(jù)的監(jiān)控，追蹤關(guān)鍵指標(biāo)的進展，發(fā)現(xiàn)問題并推進改善問題，提升營運標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)團隊的日常數(shù)據(jù)監(jiān)控，日、周、月報的維護和輸出。

    崗位要求

    1.本科及以上學(xué)歷；
    2.能夠以客戶為中心，具備正直誠信的價值觀，溝通順暢，有較高的抗壓能力；
    3.具備較好的流程拆解和標(biāo)準(zhǔn)化能力，較強的分析、歸納、總結(jié)能力；能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，將一線解決方法標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、流程化；
    4.具備較好的過程管理能力，能夠通過數(shù)據(jù)、會議、異常監(jiān)控等方式推進一線工作目標(biāo)的過程管理；
    5.具備較好的項目管理能力，良好的溝通能力和同理心，跨部門協(xié)作能力；
    6.具備較強的邏輯思維，通過邏輯判斷迅速定位問題，解析影響用戶體驗的具體因素，并提供合理化的解決方案；
    7.具有一定的創(chuàng)新精神，積極思考解決問題，熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，追求個人價值與事業(yè)的雙向成功。

    投遞方式

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