服務(wù)運營管理-實習生
適用專業(yè)
市場營銷
適用年級
高年級
截止時間
2023-06-16
工作地區(qū)
沈陽
公司介紹
崗位職責
1、負責各類渠道業(yè)務(wù)與服務(wù)承載的統(tǒng)一規(guī)劃,制訂并完善服務(wù)管理制度、規(guī)范和流程;
2、負責省公司業(yè)務(wù)的前向管理(包括參與業(yè)務(wù)前向測評、服務(wù)標準擬定),服務(wù)運營策略擬定,統(tǒng)籌熱線與互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)協(xié)同策略;
3、負責服務(wù)資源(含眾包資源)統(tǒng)籌規(guī)劃、服務(wù)流程設(shè)計、服務(wù)口徑支撐;
4、負責各類服務(wù)資源的運營管理及信息采編、運營分析、應(yīng)用支撐和客戶信息挖掘等工作;
5、負責管理和指導(dǎo)各類投訴和升級投訴處理,督辦服務(wù)營銷部對客戶問題及時解決分析并跟蹤問題處理結(jié)果、組織建設(shè)投訴案例庫、提升投訴處理能力;
6、負責牽頭服務(wù)營銷部健全和優(yōu)化知識庫管理體系、制訂知識庫管理規(guī)范和信息動態(tài)維護規(guī)范、組織編寫各類業(yè)務(wù)知識庫信息及營銷案例、全渠道的知識支撐能力提升;
7、服務(wù)領(lǐng)域最佳實踐案例的總結(jié)推廣;
8、其他相關(guān)工作。
崗位要求
1、需熟練使用常用辦公軟件;
2、有良好的產(chǎn)品營銷和市場服務(wù)管理意識;
3、具備良好溝通能力和團隊合作精神,工作認真細致,責任心強;
4、具備較強的分析解決問題的能力,以及優(yōu)秀的邏輯思維能力,對有挑戰(zhàn)的問題充滿激情。
投遞方式